Persona用户角色模型——一个找痛点神器

原文

1.成功的互联网产品一开始都是小众产品。persona第一信条：“不可能建立一个适合所有人的网站”，成功的商业模型一般只针对特定的群体。

2.Persona的最大难点：寻找核心用户。

3.Persona的最大好处：聚焦和减少沟通成本。聚焦于同一个用户模型，会减少很多无意义的PK。

1.专注资源

人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上;

2.引起共鸣

感同身受，是产品设计的秘诀之一;

3.促成意见统一

帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK;

4.创造效率

让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

1.用户角色不是用户细分

决定用户之间的差别是他如何理解和使用我们的产品，而不是人口属性（年龄、性别、职业、收入）特征。例如：某写字楼下开了一个家KFC，据统计在KFC中用餐的大都是写字楼的白领。我们不能简单的认定KFC的用户就是写字楼白领，而应该明白写字楼白领的行为模式是为何？他们来KFC用餐是因为KFC满足了他们快速填饱肚子的需求。从而KFC的用户模型应该是有快速用餐需求的人，而不仅仅是白领们。

2.用户角色不是平均用户

我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”（有代表性的，我的理解：同类需求的人）。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。

3.用户角色不是真实用户

用户角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。